Conditions générales de vente (CGV) de Steinsee

Version du : 13.10.2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne de Steinsee.

Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz

(ci-après dénommée «Steinsee», «nous» ou «notre»).

En passant une commande dans la boutique en ligne, vous acceptez les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

2. Offre et produits

Les produits et les prix présentés dans la boutique en ligne servent à vous informer sur notre assortiment. La présentation des produits ne constitue pas une offre juridiquement contraignante.

Toutes les informations sur les produits sont établies avec le plus grand soin. Les erreurs manifestes, les méprises ou les modifications techniques demeurent réservées.

En raison des différents réglages d'écran, les couleurs et les représentations peuvent différer légèrement de l'apparence réelle des produits. De tels écarts de couleur minimes, dus à des raisons techniques, ne constituent en principe pas un défaut du produit.

2.1 Matériaux et nature des bijoux

Nos bijoux sont en principe fabriqués en matériaux dorés ou argentés. Sauf indication contraire expresse dans la description du produit concerné, il ne s'agit pas de bijoux en or massif ou en argent massif.

La dorure ou l'argenture consiste en une fine couche de métal appliquée sur un matériau de base.

Avec le temps, le revêtement peut s'user ou se modifier sous l'effet d'un port régulier, du frottement, de l'humidité, de la transpiration ainsi que du contact avec des parfums, des cosmétiques ou des produits de nettoyage.

Afin de prolonger la durée de vie des bijoux, nous recommandons d'éviter dans la mesure du possible tout contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques, et de conserver les bijoux au sec.

Les modifications propres au matériau résultant d'un usage normal ne constituent pas automatiquement un défaut du produit. Les droits légaux à la garantie en cas de marchandise effectivement défectueuse demeurent réservés.

Les indications spécifiques relatives aux matériaux figurant dans la description du produit concerné font foi.

3. Processus de commande et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation sans engagement à passer commande.

En cliquant sur le bouton de commande ferme, vous soumettez une offre ferme d'achat des produits contenus dans le panier.

Après réception de votre commande, vous recevez une confirmation de commande automatique par e-mail. Cette confirmation atteste uniquement de la réception de votre commande et ne constitue pas encore une acceptation de l'offre d'achat.

Le contrat de vente n'est conclu qu'au moment où nous vous adressons une confirmation d'expédition par e-mail ou expédions la marchandise.

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes, en tout ou en partie, pour des motifs objectifs, notamment en cas de problèmes de paiement, de difficultés d'approvisionnement ou de soupçon fondé d'abus.

4. Prix et frais d'expédition

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Sauf mention contraire expresse, les prix indiqués s'entendent taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légalement applicable comprise.

Les éventuels frais d'expédition sont indiqués séparément au cours du processus de commande, avant que vous ne finalisiez votre commande de manière ferme.

Nous nous réservons le droit d'adapter nos prix à tout moment. Pour les contrats de vente déjà conclus, le prix convenu au moment de la commande s'applique.

5. Livraison et expédition internationale

Steinsee propose l'expédition internationale. Nous livrons dans les pays et régions disponibles en tant que destinations de livraison au cours du processus de commande dans la boutique en ligne.

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

5.1 Délai de traitement

Le traitement de votre commande prend en règle générale 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande ou de la confirmation du paiement.

Pendant cette période, votre commande est vérifiée, préparée et mise à disposition pour l'expédition.

5.2 Délai de livraison

Le délai de livraison qui suit est en règle générale de 6 à 9 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

La durée totale prévisible, du traitement de la commande jusqu'à la livraison, est donc habituellement de 7 à 12 jours ouvrables.

Pour les envois internationaux, les délais de livraison effectifs peuvent varier en fonction du pays de destination, du prestataire d'expédition, des formalités douanières ou de circonstances imprévues.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les droits légaux impératifs en cas de retard de livraison demeurent réservés.

5.3 Frais d'expédition et droits de douane

Les éventuels frais d'expédition sont indiqués de manière transparente au cours du processus de commande.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes à l'importation ou impôts supplémentaires peuvent être perçus selon le pays de destination.

Si ces frais ne sont pas expressément inclus dans le processus de commande, ils peuvent être perçus par les autorités compétentes ou les prestataires d'expédition et sont en principe à la charge du destinataire.

5.4 Livraisons partielles et retards de livraison

Des livraisons partielles sont possibles, pour autant qu'elles soient raisonnablement acceptables pour la clientèle. Elles n'entraînent aucuns frais d'expédition supplémentaires.

En cas de retard de livraison important, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@steinsee.ch .

Le transfert des profits et des risques est régi par les dispositions légales applicables.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués au cours du processus de commande.

Selon leur disponibilité, les moyens de paiement suivants peuvent notamment être proposés :

• Cartes de crédit et de débit
• TWINT
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna
• Autres moyens de paiement affichés lors du passage en caisse

Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires de services de paiement externes. Des dispositions contractuelles et de protection des données complémentaires peuvent s'appliquer à leurs services.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou d'exclure certains moyens de paiement pour des motifs objectifs.

7. Réserve de propriété

La marchandise livrée demeure la propriété de Steinsee jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, dans la mesure où une réserve de propriété correspondante peut être valablement convenue et constituée conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de prendre les mesures prévues par la loi pour faire valoir nos créances.

8. Droit de retour et d'échange

Steinsee accorde en principe un droit de retour ou d'échange facultatif de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sauf indication contraire dans la description du produit concerné ou dans notre politique de retour et de remboursement.

8.1 Conditions de retour

Pour un retour, les conditions suivantes doivent en principe être remplies :

• La marchandise est dans un état non porté, non endommagé et à l'état neuf.
• Les étiquettes et emballages d'origine existants sont, dans la mesure du possible, entièrement conservés.
• Le retour est annoncé dans le délai prévu.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour facultatif pour des motifs objectifs ou d'hygiène, pour autant que cela ait été indiqué en conséquence avant l'achat.

Des conditions de retour particulières peuvent s'appliquer aux articles soldés ou aux offres spéciales, pour autant qu'elles aient été clairement communiquées avant la conclusion du contrat.

Les droits légaux à la garantie ne sont pas affectés par de telles restrictions.

8.2 Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse :

info@steeinsee.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après examen de votre demande, vous recevrez les informations nécessaires et, le cas échéant, l'adresse de retour correspondante.

Remarque importante : L'adresse commerciale à Onex n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de produits à cette adresse sans instructions de retour préalables.

Les frais de retour sont en principe à la charge de la clientèle, sauf convention contraire ou si le retour résulte d'une erreur qui nous est imputable ou d'un défaut justifié du produit.

8.3 Remboursement

Après réception et vérification du retour, un éventuel remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Le remboursement porte sur le montant remboursable conformément aux conditions de retour convenues.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Défauts et garantie

Nous vous prions de vérifier, dès réception, que les produits livrés sont complets et exempts de défauts apparents.

Les défauts manifestes ou les erreurs de livraison devraient nous être signalés par écrit, si possible dans un délai de sept jours après réception de la marchandise.

Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse :

contact@steinsee.ch

Veuillez si possible indiquer votre numéro de commande et joindre des photos significatives du produit faisant l'objet de la réclamation.

Les obligations légales de vérification et d'avis des défauts demeurent réservées.

En cas d'avis des défauts justifié, les solutions suivantes peuvent notamment être proposées, selon les circonstances et les dispositions légales applicables :

• Livraison de remplacement du même produit ou d'un produit équivalent
• Réparation, si elle est techniquement et économiquement possible
• Réduction appropriée du prix
• Remboursement du prix d'achat

Les modalités concrètes sont régies par les dispositions légales applicables et les circonstances du cas d'espèce.

S'agissant des bijoux, il convient de noter que les dorures et argentures peuvent se modifier ou s'user avec le temps du fait d'un usage normal et d'influences extérieures.

Une telle usure propre au matériau ne constitue pas automatiquement un défaut du produit. Cela ne s'applique toutefois pas aux défauts de revêtement, aux vices de fabrication ou à d'autres défauts déjà présents lors de la livraison.

Toute autre prétention, notamment en dommages-intérêts, est exclue dans la mesure permise par la loi.

10. Responsabilité

Steinsee répond, dans le cadre des dispositions légales applicables, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

Toute responsabilité pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs ou manque à gagner est exclue dans la mesure permise par la loi.

Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité demeurent réservées.

Nous nous efforçons de mettre à disposition la boutique en ligne de manière fiable et sûre à tout moment.

Une disponibilité ininterrompue ou entièrement exempte d'erreurs du site web ne peut toutefois pas être garantie.

11. Protection des données

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre déclaration de protection des données et aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Notre déclaration de protection des données est consultable dans la boutique en ligne sous la rubrique correspondante.

12. Droit d'auteur

L'ensemble des contenus de notre boutique en ligne, notamment les textes, images, photographies, logos, graphiques, mises en page et designs, sont protégés par le droit d'auteur ou par d'autres droits de protection, dans la mesure où de tels droits existent.

Toute reproduction, diffusion, modification ou autre utilisation de ces contenus en dehors du cadre autorisé par la loi requiert le consentement écrit préalable du titulaire des droits concerné.

13. Droit applicable et for juridique

Toutes les relations juridiques entre Steinsee et la clientèle sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), dans la mesure où ce choix du droit est légalement admissible.

Les dispositions légales impératives en matière de protection des consommateurs demeurent réservées.

Dans la mesure permise par la loi, le for juridique est à Genève, Suisse.

Les fors légaux impératifs demeurent réservés.

14. Modifications des CGV

Steinsee se réserve le droit d'adapter les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

La version publiée dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.

Pour les contrats de vente déjà conclus, les Conditions générales de vente convenues au moment de la conclusion du contrat s'appliquent en principe.

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Service clientèle :
contact@steinsee.ch

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026