Droit de rétractation
Politique de retour, d'échange et de remboursement de Steinsee
Version du : 29.04.2026
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Steinsee.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
Steinsee propose un échange de taille gratuit dans un délai de 30 jours. Aucun droit de retour volontaire avec remboursement n'est accordé en cas d'insatisfaction ou de changement d'avis.
Les droits légaux impératifs de rétractation, de retour et de garantie demeurent réservés.
Remarque importante : L'adresse commerciale mentionnée ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable.
Pour toute question, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
contact@steinsee.ch
1. Échange de taille gratuit dans un délai de 30 jours
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si un article commandé ne vous va pas correctement, s'il taille trop grand ou trop petit, nous vous proposons un échange de taille gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
L'échange gratuit s'applique exclusivement à un changement de taille du même article. Tout échange contre un autre modèle, un autre type de produit ou un autre article est exclu.
Après examen et approbation de votre demande, nous vous envoyons gratuitement le même article dans la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité.
Le renvoi de l'article d'origine n'est pas nécessaire. Vous pouvez le conserver.
L'échange de taille approuvé n'entraîne pour vous ni frais de produit supplémentaires ni nouveaux frais d'expédition.
2. Conditions de l'échange de taille gratuit
Un échange de taille gratuit est possible aux conditions suivantes :
- La demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
- L'article ne vous va pas correctement ou ne correspond pas à la taille attendue.
- Seule une autre taille du même article est demandée.
- La taille souhaitée est disponible.
- L'article n'est pas exclu de l'échange volontaire en raison d'une commande multiple d'articles identiques en différentes tailles.
L'échange de taille gratuit est un service à la clientèle volontaire de Steinsee.
Il n'existe aucun droit à l'échange contre un autre modèle ou une autre variante de produit.
3. Aucun retour volontaire avec remboursement
Steinsee n'accorde aucun droit de retour volontaire avec remboursement en cas d'insatisfaction, de mauvais choix de taille ou de changement de décision d'achat.
Si un article ne vous va pas correctement, vous pouvez à la place bénéficier de notre échange de taille gratuit conformément aux conditions de la présente politique.
Cela s'applique en principe également aux articles à prix réduit, aux produits soldés, aux offres spéciales et aux articles issus d'opérations de liquidation.
Les droits légaux impératifs de rétractation, de retour et de garantie n'en sont pas affectés.
4. Articles à prix réduit et offres spéciales
Les articles acquis dans le cadre d'actions promotionnelles, d'offres spéciales, d'opérations de liquidation ou d'autres réductions de prix sont exclus du droit de retour volontaire avec remboursement.
Un échange de taille gratuit dans un délai de 30 jours est toutefois également possible pour les articles à prix réduit, pour autant que les conditions de la présente politique soient remplies.
La restriction du droit de retour volontaire ne s'applique pas aux droits légaux impératifs de rétractation ou de garantie.
5. Commandes multiples d'articles identiques en différentes tailles
Lorsque des articles identiques sont commandés en plusieurs tailles différentes au sein d'une même commande, l'ensemble des articles concernés est exclu du droit d'échange et de retour volontaire.
Dans ces cas, ni un échange de taille gratuit ni un retour ou un remboursement volontaire n'est possible.
Cette règle s'applique indépendamment du fait que les articles aient été acquis au prix normal ou dans le cadre d'une action promotionnelle.
Nous vous recommandons de consulter attentivement nos guides des tailles avant de passer commande et de contacter notre service client pour toute question.
Les droits légaux impératifs de rétractation, de retour et de garantie ne sont pas affectés par cette règle.
6. Déroulement d'un échange de taille gratuit
Si vous souhaitez demander un échange de taille gratuit, veuillez procéder comme suit :
- Contactez notre service client dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande par e-mail à contact@steinsee.ch.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'article concerné.
- Communiquez-nous la taille commandée initialement et la nouvelle taille souhaitée.
- Notre service client examine votre demande et vous confirme si l'échange de taille gratuit est possible.
- Après approbation, l'article vous est envoyé gratuitement dans la nouvelle taille.
Vous n'êtes pas tenu(e) de renvoyer l'article d'origine.
L'échange de taille approuvé n'entraîne aucuns frais supplémentaires de produit ou d'expédition.
7. Disponibilité et expédition de l'article de remplacement
L'échange de taille gratuit présuppose que la taille souhaitée soit disponible.
Si la taille souhaitée n'est pas disponible, notre service client vous en informera et vous proposera, le cas échéant, une solution alternative.
L'expédition de l'article de remplacement est en principe soumise à nos délais habituels de traitement et de livraison :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Délai de livraison : en règle générale 6 à 9 jours ouvrables après l'expédition
Pour les livraisons internationales, les délais de livraison effectifs peuvent varier en fonction du pays de destination, du prestataire d'expédition ou des formalités douanières.
Pour un échange de taille gratuit approuvé, Steinsee prend en charge le coût de l'article de remplacement ainsi que les frais d'expédition ordinaires.
8. Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur
Si un article livré est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de contacter notre service client si possible dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise.
Veuillez adresser votre demande à :
contact@steinsee.ch
Indiquez votre numéro de commande et joignez, dans la mesure du possible, des photos explicites de l'article concerné.
Après examen de votre réclamation, nous vous proposons une solution appropriée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
Celle-ci peut notamment comprendre :
- la livraison de remplacement du même article ou d'un article équivalent
- la réparation, pour autant qu'elle soit possible et raisonnablement exigible
- une réduction de prix appropriée
- le remboursement du prix d'achat
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et appropriés, dans la mesure où la loi l'exige ou où nous nous y sommes engagés.
Les obligations légales de vérification et d'avis des défauts ainsi que les droits de garantie impératifs demeurent réservés.
9. Remarques particulières concernant les articles de bijouterie
Nos articles de bijouterie sont en principe fabriqués en matériaux dorés ou argentés, sauf indication contraire dans la description du produit concerné.
Il ne s'agit donc pas de bijoux en or massif ou en argent massif, sauf si cela est expressément indiqué dans la description du produit concerné.
Les dorures et argentures peuvent s'user ou s'altérer avec le temps en raison d'un port régulier, de frottements, de l'humidité, de la transpiration ainsi que du contact avec des parfums, des cosmétiques ou des produits de nettoyage.
De telles altérations propres au matériau et résultant d'un usage ordinaire ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.
Cela ne s'applique toutefois pas aux défauts de revêtement, aux défauts de fabrication ou aux autres défauts pour lesquels des droits légaux de garantie existent.
Nous recommandons de protéger autant que possible les bijoux de l'eau, de l'humidité et des agents chimiques, et de les conserver au sec.
Les indications spécifiques relatives aux matériaux figurant dans la description du produit concerné font foi.
10. Droits légaux de rétractation et de garantie
La présente politique régit en particulier l'échange de taille gratuit volontaire de Steinsee.
Aucun droit de retour volontaire avec remboursement n'est proposé.
Indépendamment de ce qui précède, l'ensemble des droits légaux impératifs de la clientèle demeure réservé.
En particulier, les clientes et clients de certains pays peuvent, en vertu de dispositions impératives de protection des consommateurs, être en droit de se rétracter d'un contrat de vente conclu en ligne dans un délai légal.
Pour les consommatrices et consommateurs de l'Union européenne, il existe en principe un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sauf exception légale.
Ce droit légal de rétractation peut en principe également s'appliquer aux articles à prix réduit ainsi qu'aux commandes pour lesquelles plusieurs tailles du même article ont été acquises.
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits légaux de garantie en cas de marchandise défectueuse demeurent également réservés sans restriction.
11. Contact et adresse de retour
Pour toute question concernant l'échange de taille gratuit, les retours légaux, les remboursements ou les réclamations, notre service client se tient volontiers à votre disposition.
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Schweiz
E-mail : contact@steinsee.ch
Remarque importante : L'adresse commerciale mentionnée ci-dessus n'est pas une adresse de retour.
Si un renvoi est nécessaire dans le cadre de droits légaux, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les informations de retour correspondantes.
Les droits légaux impératifs ne sont pas restreints par cette procédure.
12. Droit applicable
Pour le surplus, nos Conditions générales de vente (CGV) ainsi que les dispositions qu'elles contiennent relatives au droit applicable s'appliquent.
Les relations juridiques entre Steinsee et la clientèle sont en principe soumises au droit suisse, dans la mesure où aucune disposition légale impérative ne s'y oppose.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs du droit applicable dans chaque cas demeurent réservées.
Steinsee
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Service client :
contact@steinsee.ch
Dernière mise à jour : 29 avril 2026